西安包裝設計公司生活在一個驚人的時代。畢竟，誰能想到可以通過固件更新來解決汽車制動性能不佳之類的問題？像這樣的創(chuàng)新不斷在我們周圍發(fā)生，并且我們越來越多的生活受到硬件，軟件和互聯(lián)網(wǎng)上信息流的結(jié)合的引導。最近，當我從互聯(lián)網(wǎng)服務提供商處收到一封電子郵件時，使我想起了令人驚奇但令人沮喪的事情。他們認識到許多客戶正在利用其高速互聯(lián)網(wǎng)服務的連通性并建設自己的智能家居……但是可能需要一點幫助。他們愿意提供幫助。

該電子郵件說明了借助物聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大商機。Gartner預測，到2020年，將使用204億個IoT“事物”，其中63％代表消費者正在使用的事物。西安包裝設計公司為消費者和企業(yè)提供了新的功能和信息，例如智能恒溫器，安全系統(tǒng)，以及汽車制動系統(tǒng)的空中修復。這也為在遇到問題以及潛在問題時為客戶提供服務的新方法。

健康可見度

物聯(lián)網(wǎng)使對連接的服務和設備的可視性提高到新的水平。借助物聯(lián)網(wǎng)，西安包裝設計公司可以監(jiān)視客戶服務和設備的健康狀況。這使得主動服務成為可能。僅在幾年前，電視或互聯(lián)網(wǎng)服務的喪失意味著致電客戶服務。不再。現(xiàn)代電信提供商現(xiàn)在正在監(jiān)視其基礎結(jié)構(gòu)的各個方面，不僅監(jiān)視中斷，而且還監(jiān)視問題的明顯跡象。這意味著他們可以在問題出現(xiàn)之前采取措施，使服務保持在線狀態(tài)，并消除客戶報告問題的需要。結(jié)果是更可靠的體驗。

數(shù)據(jù)洞察

相同的可見性會生成大量數(shù)據(jù)。其中一些數(shù)據(jù)顯然表明問題正在發(fā)生或?qū)⒑芸彀l(fā)生。這些數(shù)據(jù)中似乎有更多似乎是隨機的，沒有用，但具有潛在價值。可以對其進行分析，以不斷推動對產(chǎn)品和服務的改進。

再次以電信提供商為例，新的電視接收器模型是否會產(chǎn)生比其他電視接收器更多的服務呼叫？硬件或軟件有問題嗎？它是可以在客戶所在地輕松固定的東西，還是應該不再使用（甚至召回）該接收器？最重要的是，解決此問題的最以客戶為中心和最具成本效益的方法是什么？西安包裝設計公司通過對服務運營的持續(xù)分析，這些類型的見解是可能的。

現(xiàn)場服務機會

到目前為止，西安包裝設計公司所描述的連接的設備和服務的好處還只是預防性的。但是，不幸的現(xiàn)實是，越來越多的硬件和軟件進入了我們的生活，這意味著有時客戶可能無法執(zhí)行客戶服務規(guī)定的步驟，或者問題需要具有更多技術知識的人進行現(xiàn)場處理。在這種情況下，必須派遣現(xiàn)場服務技術人員。大多數(shù)公司可能會將滾動卡車的需求視為增加的服務成本。盡管會產(chǎn)生費用，但是精明的公司將利用這些現(xiàn)場服務來發(fā)揮自己的優(yōu)勢。